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中小型中介如何在市场竞争中取胜?
·作者:新浪博客  ·更新时间:2008-05-06 00:00  ·浏览次数:10085次
中小型中介企业目前还是市场上的主流,作为一个中小中介企业,特别是小型中介,从资金实力,门店规模,人才优势等方面都和大型房地产中介企业无法比拟,那么在中小型企业如何在激励的市场中有效占取份额并取胜呢?

大型企业主要存在的问题还是执行力的问题,因为人员素质的参差不齐,就目前为止来说,还没有一家中介企业能够象麦当劳,肯德鸡一样,在每家门店享受的服务和品质都是一样的。因为企业大了,造成上面的战略意识和目标不能有效地灌输到基层的经纪人身上。有的经纪人做了好几年,可能连老总,老板的面都没见过一次,因为等级的繁多,企业在上传下达中的很多指令被误解或扭曲,无法达到有效的实施层面。造成上层和下层的管理脱节。这是大企业的通病。

一个大中介企业的负面影响会无限放大,200家门店,可能只有五家门店有了违规行为,整体比例虽然很小。但是在市场上可能被放大,影响了整个公司的形象。造成市场和客户对该企业产生误解和品牌美誉度下降。

大企业因为上升的空间较大和相关利益冲突,导致相关人员,特别是中层人员可能为了自身的利益,采取一些非常手段,导致员工的有效要求和呼声不能达到高层级,无法建立畅通的沟通渠道,以致员工对企业产生离心力,工作士气低下,而这些表层的现象,可能上层无法察觉。

而中小型中介企业相对来说要灵活的多,因为沟通层次和人员较少,一般能了解到一线经纪人的心态和想法。对市场的敏锐和变化能迅速有效的做出反应和对策,在竞争中可能更具有优势。

中小中介企业首先一定要树立服务意识,那种赚一笔是一笔的心态绝不可取。这么做的结果可能在一定时间内可以看到效益的产生,但是从长远看,一定是弊大于利,无异于杀鸡取卵。当然,如果你抱着捞一笔就走的话另当别论。对于每一个客户都尊重,提供诚信优质服务,客户是不断积累的,客户之间也是有口碑效应的,通过不断的口碑营销,逐渐树立自己的品牌知名度。

【人的因素】一个中介企业,说到底,宝贵的财富还是冲在一线的经纪人,要有效降低员工流失率。作为企业的老板或者店东,要时刻了解每个员工的想法,并积与之沟通,了解他们的要求和问题所在,一个员工喜欢在一个公司工作,无非是三个方面:
(1)可以取得合适的物质报酬
(2)有可以预见的上升空间,就是我能很清楚的明白我做到什么程度就可以有什么样子的职位
(3)一个合作亲密无间的工作和团队气氛。有人理解我,在我失败的时候安慰和鼓励我,帮我分析成单失败,业绩不好的原因。大家互相帮助,工作环境轻松。

那么作为企业的所有者,就要从这三个方面给员工以满足,建立一个公正完善的制度,并公平执行。是员工能够看到希望。

【店长的队伍建设】如果说一个中介企业是一个兵团作战的话,那么店长就是前线的现场指挥官。他们可根据市场的变化随时做出调整和部署。好的店长可以成就一个门店,坏的店长可以摧毁一个门店,所以说店长是一个中介企业的基石,其能力水平高低至关重要,一个经验丰富的店长能准确的看出员工的问题所在,并给予积指导。好的店长要设法留下来,给予适当的成长空间和物质回报,必要的时候,可以给一部分股份,让其为自己和企业着力打拼。店长是一个具有全面综合能力的人有很多企业喜欢提拔一些业绩非常好的经纪人做店长,这样的人走到管理岗位是否会适应,这是一个问题。所以,在平时的工作中要予以发现和考核,发现这样的人才的时候,一定要及时留住,建立店长储备。

【不间断的培训】许多中介企业因为各种各样的原因,一个新员工还没有培训几天,随便掌握一点房地产相关知识,就开始上岗。如果后续的工作中培训没有到位,很容易造成员工认为自己不适应这份工作而萌生去意。对于企业和员工来说都是损失。还有的企业没有系统的培训,店长想到什么就临时集中起来,上节课。东一榔头西一锤子,员工也是云里雾里。所以,中小型中介也要建立系统的培训系统,对于员工从各方面进行详细有效的培训。一般来说,一个员工要经过三个月(包括OJT)才能适应岗位要求。

【明确制度】很多中小型企业没有一个明确的制度规范体系。有也仅仅是考勤,礼貌礼仪等方面。对于员工的各种违规罚款倒是规定得很清楚。其实,不管大中介,还是小中介,都需要对于工作中的各个环节,包括考核,工作流程,培训制度,奖惩升迁制度,岗位职责制度,从业操作等等进行详细的规定,严格按照制度来执行,并不断地在工作中完善它。只有这样,才可以建议一套服务标准体系,即使将来开设新店,只要严格遵照执行就可以了,企业的服务在一定意义上来说会有一个流水线式的标准。

【特色服务】也就是你作为一个中介在市场的定位。很多中介说我不吃差价,我服务好,我诚信。但是,这些口号光和员工,自己内部的人讲是没有用的的。企业服务的是市场上的客户。所以,要创新树立自己的服务特色,要时常想想,那么多中介,为什么客户要选择你?比如说,我是写字楼专家,我是对某个地段的楼盘熟悉的中介,这个市场我服务规范,我吃差价吃一罚十等等。客户因为你明确的定位和服务才会选择你而不是其他中介,你才有了更广阔的生存空间。重要的是一定要让客户知道。让市场知道,并保持和更新这种特色。
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